Projekt
Webová aplikace pro správu IT požadavků ve zdravotnické organizaci — od podání tiketu po jeho uzavření, s automatickými notifikacemi a přístupem na základě rolí.
Systém vznikl pro interní potřeby oddělení IT ve zdravotnické organizaci jako náhrada za komerční produkt. Každý zaměstnanec může podat požadavek přes webový formulář, vybrat příslušnou službu a tím požadavek předat na konkrétní tým řešitelů.
Celý životní cyklus tiketu — od příjmu přes zpracování až po uzavření — probíhá v jednom rozhraní. Systém odesílá e-mailové notifikace při každé změně stavu i při přidání komentáře nebo souboru, a to jak žadateli, tak příslušnému týmu.
Administrátor vidí vše. Členové týmu vidí požadavky přiřazených služeb. Ostatní vidí jen své vlastní tikety.
HTML e-maily s inline obrázky a případnými soubory při každé změně stavu nebo novém komentáři/souboru. Inteligentní routing příjemců.
Uložené filtry, přizpůsobitelná viditelnost sloupců tabulky, změna pořadí sloupců a stránkování — uživatel má možnost si systém v rámci možností přizpůsobit.
Kompletní audit. Každá změna tiketu je zaznamenána s autorem a časem.
Soubory jsou ukládány do adresářové struktury podle data. Počty příloh a komentářů jsou denormalizovány přes signály pro rychlé zobrazení v seznamu.
Přehled intenzity požadavků za posledních 90 dní, distribuce doby řešení a vytížení jednotlivých řešitelů.